Chef de l’engagement du client

Date: 2019-05-14

Location: Montreal (Kirkland), QC, CA

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Requisition ID: MAR007529

La différence entre le potentiel et la réussite est le feu de l’innovation et de la créativité; voilà l’univers où évolue Merck depuis le début de son histoire de 125 ans. Avec sa gamme diversifiée de médicaments d’ordonnance, de vaccins et de produits de santé animale, Merck est fière d’une réussite qui repose sur son intégrité éthique, son dynamisme et sa mission inspirante de franchir de nouvelles étapes importantes dans le domaine des soins de santé à l’échelle mondiale. 


La Division mondiale des produits pharmaceutiques (GHH) de Merck fonctionne selon l’idéologie suivante : les patients d’abord, les profits ensuite. Cette équipe de personnes ambitieuses au travail axé sur les résultats représente un équilibre fonctionnel entre l’atteinte des objectifs de l’entreprise et les besoins des gens partout dans le monde. La division comprend des professionnels en vente et en marketing qui sont passionnés par leur mission chez Merck : fournir des médicaments d’ordonnance, des vaccins et d’autres produits médicaux à nos clients partout dans le monde.



Chef de l’engagement du client

 

Le chef de l’engagement du client doit élaborer et exécuter des stratégies sur l’engagement du client et les promotions, tant d’un point de vue du secteur thérapeutique que du secteur des produits, dans l’ensemble des canaux de clientèle pertinents.

 

Ces stratégies reposeront sur la profonde compréhension de la stratégie de marque, du produit et du secteur thérapeutique, sur une vaste connaissance de l’environnement numérique, des clients et une vue complète du cheminement du patient de bout en bout. En se fondant sur ces connaissances, le chef de l’engagement du client dirigera l’élaboration d’une solide stratégie de contenu qui contribue à la stratégie sur l’engagement du client, pour exploiter efficacement tous les canaux en place, notamment le marketing s’adressant directement aux consommateurs, le marketing numérique ainsi que la promotion personnelle et non personnelle.

 

Pour permettre d’atteindre ces objectifs, le chef de l’engagement du client travaillera de concert avec le chef de la marque et l’équipe responsable de l’expérience client et des solutions pour parfaitement comprendre et définir le cheminement du patient, dans le but de cibler, créer et mettre en place des solutions qui répondent aux besoins du client et aux objectifs de l’entreprise, pour ainsi améliorer l’expérience client globale.

 

Pour réduire le délai de mise en marché, de vérification, d’apprentissage, d’adaptation et d’optimisation, le chef de l’engagement du client dirigera des équipes agiles comptant des membres d’équipe interfonctionnels, à l’interne et à l’externe, qui collaboreront pour passer de la stratégie à la mise en place, puis à l’exécution pour offrir la meilleure expérience client possible.

 

Le titulaire de ce poste relèvera du directeur associé, Engagement du client.

 
Principales responsabilités :
 
  • Diriger une équipe agile dans l’élaboration et l’exécution de stratégies d’engagement du client et de promotions propres à la marque, de stratégies de contenu et de tactiques de soutien tant pour le secteur des produits que le secteur thérapeutique.
  • Voir à ce qu’un marketing de marque efficace soit intégré aux stratégies et exploiter plusieurs canaux numériques et conventionnels, notamment le marketing par courriel, le marketing des médias sociaux, le marketing des moteurs de recherche et le référencement naturel, les vidéos, les bulletins d’information, les livres blancs, les panneaux d’affichage, la radio, la télévision et d’autres formes de contenu permettant de faire participer les clients à leur cheminement.
  • Travailler avec des équipes agiles (y compris les premiers organismes numériques) pour produire un contenu transparent, créatif et stimulant pour appuyer les stratégies du client et des promotions propres à la marque.
  • Mettre fortement l’accent sur les mesures. Les objectifs étant définis, les IRC et les outils de mesure sont intégrés à la planification et à l’exécution stratégiques.
  • Créer un état d’esprit axé sur les données, et évaluer en permanence la performance en déterminant les occasions et les zones problématiques tout en travaillant vers l’optimisation de la campagne en temps réel.
  • Entretenir un réseau de sources, notamment des experts, des organismes et des associations.
  • Établir un lien avec les intervenants internes, notamment le service de marketing, le service des affaires externes, le service médical et le service des affaires réglementaires et juridiques.
  • Gérer les budgets destinés aux promotions associées à la marque et les budgets pour le secteur fonctionnel.


Qualifications

 Formation et compétences requises :
  • Baccalauréat
  • Certificat en marketing numérique ou dans un domaine connexe (un atout)
  • Certificat de professionnel Agile (un atout)
  • Certificat de professionnel de Scrum ou de maître de Scrum (un atout)
  • Certificat de Google Analytics (un atout)
  • Diplôme de cycle supérieur (un atout)
Expérience requise :
  • Au moins huit ans d’expérience en marketing.
  • Au moins huit ans d’expérience en marketing numérique.
  • Au moins huit ans d’expérience en marketing de contenu.
 

Compétences/connaissances requises :

  • Excellente aptitude à la pensée créative, novatrice, conceptuelle et stratégique.
  • Connaissance des toutes dernières tendances et des pratiques exemplaires en marketing, en marketing numérique, en marketing dirigé par les données, et des nouvelles plateformes et technologies clés qui soutiennent les efforts de marketing.
  • Connaissance approfondie du marketing relationnel et de l’activation de comptes clients, y compris le savoir des segments, des besoins, de l’utilisation de canaux et des préférences des clients.
  • Développe de nouvelles perspectives de solutions innovantes qui entraînent un meilleur engagement du client.
  • Cherche, partage et adopte sans relâche les idées et les pratiques exemplaires au sein et à l’extérieur de l’entreprise et accueille les changements apportés par les autres.
  • Solides aptitudes analytiques et raisonnement dirigé par les données.
  • Connaissance approfondie du référencement naturel et du marketing des moteurs de recherche, des courriels, des médias sociaux et des campagnes de publicité par grande annonce.
  • Compréhension de la manière de cartographier efficacement le cheminement de nos clients, d’élaborer des personas et de fournir des conceptions d’engagement des clients de manière efficace.
  • Capacité de cibler les publics cibles et d’élaborer des campagnes numériques intéressantes, informatives et motivantes.
  • Connaissance approfondie des outils d’analytique Web (p. ex., Google Analytics).
  • Excellentes compétences en présentation, en animation et en communication écrite.
  • Capacité de travailler avec un minimum de supervision, en groupe ou seul, au sein d’une équipe ou de manière interfonctionnelle.
  • À l’aise avec l’incertitude, les changements et la remise en question du statu quo.
  • Forte capacité d’influencer à tous les échelons, avec clarté et confiance.


Votre rôle chez Merck est essentiel à la réalisation de percées qui auront un impact sur les prochaines générations et nous comptons sur vos compétences et votre créativité pour contribuer de façon significative aux avancées médicales partout sur la planète. Chez Merck, nous inventons pour la vie.

 


Nos employés constituent la clé du succès de notre société. Nous faisons preuve d'engagement envers eux en offrant un programme de récompenses concurrentiel et enrichissant. Les avantages de Merck sont conçus de façon à soutenir la grande variété d'objectifs, de besoins et de styles de vie de nos employés et des nombreuses personnes qui comptent le plus dans leurs vies. Merck souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et adopte fièrement la diversité sous tous ses aspects.

 


Représentants des firmes de recherche de candidats

Veuillez lire attentivement :

Merck n'accepte aucune aide non sollicitée de la part de firmes de recherche pour cette offre d'emploi. Nous vous prions de ne pas téléphoner ni envoyer de courriels. Tous les curriculum vitæ transmis par des firmes de recherche à un employé de Merck par courriel, Internet ou de quelque autre façon que ce soit sans détenir une entente écrite en vigueur pour ce poste, deviendront la propriété exclusive de Merck. Aucun paiement ne sera versé dans l'éventualité où un candidat serait embauché par Merck à la suite d'une recommandation ou autre méthode.




Job: Marketing Communications/Channels
Other Locations:
Employee Status: Regular
Travel: Yes, 10 % of the Time
Number of Openings: 1
Shift (if applicable):
Hazardous Materials:
Company Trade Name: Merck

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